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店舗概要
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上海問屋 Q&A
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上海問屋 Q&A (FAQ)
Ｑ．
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注文追加・変更、キャンセルしたい |
Ａ．
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迅速な出荷を心がけておりますので、お早めのご連絡をお願いいたします。
メール：donya@everg.co.jp |
Ｑ．
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注文内容を変更したい |
Ａ．
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当店では、お客様からご注文を頂いてすぐに商品出荷作業にはいります。
そのため、ご注文後の商品の変更、個数変更はお受けできませんので、一度、ご注文のキャンセルをさせて頂きます。
つきましては、お早めのご連絡をお願いいたします。
メール：donya@everg.co.jp
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Ｑ．
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電話・FAXで注文したい |
Ａ．
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申し訳ありませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。Webページよりお申込ください。
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Ｑ．
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離島は注文を受けてもらえないのですか |
Ａ．
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「沖縄県、離島、一部地域」への発送はメール便のみとさせていただいております。メール便で発送できる商品は個数には限りがございますので、お支払・送料のページにてご確認ください。
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Ｑ．
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当日出荷の商品を注文したのに発送まで1〜3日と記載のあるメールが届いた |
Ａ．
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.納期に期日がある商品は商品ページの納期を優先しております。
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Ｑ．
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メール・連絡が来ません |
Ａ．
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.当店よりは、原則、ご注文・お問い合わせを頂いた際に、お客様のメールアドレスへ、すべてメール送信しております。
当店からのメールが届かない場合は
・メールボックスの受信可能容量が一杯になっていて受信ができない。
・メールサーバー側で受信拒否設定がされている。
・受信設定によって迷惑メール・スパムメール扱いとなっている。
・メールソフトの振り分け設定により別フォルダにメールが振り分けられている
などが考えられます。
お手数ではございますが、お客様側のメールの受信設定をご確認いただけますようお願いいたします。
迷惑メール判定にてメールが届かない場合などは、ドメイン指定による、受信許可設定すれば解決する場合があります。
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Ｑ．
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支払方法の変更をしたい |
Ａ．
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ご注文確定後の支払い方法の変更は、お支払金額等が変わる可能性があるため、お受けできません。
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Ｑ．
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複数の注文をまとめて送ってほしい |
Ａ．
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当店のシステム上、複数のご注文の同梱発送については承りかねます。
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Ｑ．
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配送先の変更をしたい |
Ａ．
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ご注文確定後の配送先の変更はお受けできかねます。
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Ｑ．
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配送業者を指定できますか |
Ａ．
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地域により、配送業者を指定させていただいておりますため、当店にて決めさせていただいておりますので指定はできません。
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Ｑ．
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配達日指定をしたい |
Ａ．
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現在、配達日時の指定はお受けしておりません。
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Ｑ．
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配達時間指定をしたい |
Ａ．
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現在、配達日時の指定はお受けしておりません。
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Ｑ．
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荷物番号を知りたい |
Ａ．
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商品を出荷した際には荷物番号を記載した「商品出荷連絡」のメールをお送りしております。
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Ｑ．
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営業店留はできますか |
Ａ．
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地域ごとに複数の配送業者を指定しておりますので、ご指定の営業店留めにつきましては現在承ることができません。
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Ｑ．
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宅配BOXへ投函できますか |
Ａ．
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宅配BOXは第三者による盗難の危険性があるため、当店ではそのような個別配送指示は差し控えさせていただいています。
お手数ではございますが、商品発送後にお送り致します【出荷完了メール】に送り状番号が記載されておりますので直接、配送業者までご依頼ください。
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Ｑ．
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送り主の名義は誰になりますか |
Ａ．
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（株）エバーグリーン名義にてお届けとなります。
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Ｑ．
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宅配便を選んだのに、メール便で届いた |
Ａ．
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送料無料の商品をご注文いただいた場合、配送方法は当店にて選択させていただきます。
ご注文商品がメール便対応範囲内でしたら、宅配便をご指定いただきましても、 メール便にてお届けとなる可能性がございます。
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Ｑ．
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国外への発送について
International Shipping |
Ａ．
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商品のお届けは日本国内のみとさせていただきます。
日本国外へのお届けは承っておりません。
We are shipping only to Japan. We do not ship outside Japan due to possible problems with tariffs and duties in other countries.
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Ｑ．
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返品したい |
Ａ．
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ご購入商品の返品・交換を希望される場合は未開封・未開梱の場合のみ受付けております。
商品到着日(納品日)より1週間以内にお電話・メールにてご連絡ください。
商品返送時の送料はお客様負担になります。
当店にて商品検品後、お客様ご希望の手配を致します。
ご返金時の振込手数料はお客様負担になります。
受注生産品・特殊サイズ・限定品などの返品・交換が出来ない商品もありますのでご注意ください。
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Ｑ．
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商品が故障しました |
Ａ．
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商品が故障した場合は、保証期間内であれば当店のサポートセンターにて対応させていただきます。
こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※保証期間は商品によって異なりますので事前にご確認をお願いいたします。
※ FAXによる製品の修理・交換受付等は、承りかねます。 |
Ｑ．
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保証書がほしい |
Ａ．
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当店では、商品お届け時に同梱しています「お買い上げ明細書」を保証書とさせております。
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Ｑ．
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上海問屋秋葉原店について |
Ａ．
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上海問屋秋葉原店は2010年2月に営業を終了させていただきました。
上海問屋秋葉原店で買い上げ頂いた商品に関するサポートにつきましては上海問屋サポート係donya@everg.co.jpまでご連絡ください。
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Ｑ．
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領収書がほしい |
Ａ．
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当店では、商品と一緒にお買い上げ明細書を兼ねた領収書をお送りし、これを領収書としてお使いいただいております。
すべてのご注文に領収書を添付していますので、別途お申し込みは不要です。
領収書には、お支払い方法、商品名、個数、ポイント利用額等が記載されています。宛名等は記載しておりませんので、お手数ですがお客様ご自身での記入をお願い致します。
領収書の再発行は一切承っておりません。あらかじめご了承ください。 |
Ｑ．
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プレゼント用に注文したいのですがラッピング・領収書の別送はできますか |
Ａ．
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ラッピング・贈答用のサービスは現在用意がございません。
尚、「領収書兼明細書」につきましては保証書の代わりとなりますので、必ず商品に同梱しております。
贈答用とされます場合は、一度ご注文者様がお受け取りになられることをお勧めいたします。
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Ｑ．
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説明書が英語のものがあります。日本語の説明書は付属していませんか |
Ａ．
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メーカーにより日本語の説明書が製作されていない場合はご用意ができません。
ご使用方法等でご不明な点がある場合はこちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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